Support
Du hast eine Frage oder ein Problem? Schreib uns – wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Tipp: In der App unter Einstellungen → Fehlerbericht kannst du einen Bericht ohne Adressen und Passwörter mitschicken.
Häufige Fragen
Sind in der App Sender enthalten?
Nein. IPTIVI ist nur ein Player. Sender, Filme und Serien kommen ausschließlich aus deiner eigenen Playlist. Wir verkaufen keine Inhalte.
Ein Sender startet nicht oder ruckelt.
Meist liegt es am Server der Playlist (überlastet, zu viele gleichzeitige Verbindungen, Zugang abgelaufen). Probier in der App „Stream testen“ und unter Einstellungen → Wiedergabe den anderen Player (Apple / VLC). Der Hinweis in der App nennt die Ursache: Netz, Server, Login oder Format.
Wie übertrage ich meine Playlists aufs Apple TV?
Am iPhone: Einstellungen → iCloud und Sicherung → „In iCloud sichern“. Am Apple TV: Einstellungen → Aktualisieren → „Sicherung aus iCloud laden“. Beide Geräte brauchen dieselbe Apple-ID. (Pro-Funktion)
Wie kündige ich mein Abo?
Abos laufen über Apple. Kündigen kannst du jederzeit auf dem iPhone unter Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → IPTIVI, oder in der App unter Einstellungen → Pro → Verwalten. Die Kündigung gilt zum Ende des bezahlten Zeitraums.
Ich habe Pro gekauft, es ist aber nicht aktiv.
Tippe in der App auf „Käufe wiederherstellen“. Achte darauf, mit derselben Apple-ID angemeldet zu sein. Mit Familienfreigabe gilt Pro auch für deine Familie.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Erstattungen wickelt Apple ab: reportaproblem.apple.com.
Wo sind meine Daten gespeichert?
Nur auf deinem Gerät und – wenn du es nutzt – in deinem eigenen iCloud. Wir betreiben keinen eigenen Server. Details in der Datenschutzerklärung.
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Questions or problems? Email us at smueller@live.de. IPTIVI is a player only and contains no content. Subscriptions are managed in your Apple ID settings; refunds via reportaproblem.apple.com.